VILKÅR OG BETINGELSER FOR BRUK OG KONTRAKTSINNGÅELSE
1. Innledning
Disse generelle vilkårene og betingelsene for bruk og kontraktsinngåelse (heretter «Generelle vilkår») gjelder for all bruk av dette nettstedet www.hellotickets.no (heretter «nettstedet» eller «Portalen»), samt for alle transaksjoner som gjennomføres via det. Sammen med tilbudet, prisen og beskrivelsen av Tjenestene, det vil si tilgjengeliggjøringen, av tredjepartsselgere eller av Hellotickets i egenskap av offisiell distributør, av billetter og/eller adgangsbilletter eller adgangspass til forestillinger, arrangementer og fritids- og underholdningsaktiviteter som markedsføres via nettstedet (heretter «Tjenestene»), samt eventuelle andre særlige vilkår eller avtaler som måtte fastsettes av de nevnte selgerne, regulerer disse Generelle vilkårene forholdet mellom Hello Ticket, S.L. (Hellotickets) og Brukerne av Portalen (heretter «Brukeren»), og utgjør den fullstendige avtalen mellom alle parter.
Dette nettstedet er en markedsplass som blant annet tilbyr en nettbasert markedsplasstjeneste der forbrukerkunder kan be om (i) Tjenestene som tilbys og selges direkte av leverandører, distributører, foretak, næringsdrivende eller tredjepartsselgere (heretter «Selgerne»), uten at dette berører at det i forbindelse med tilgjengeliggjøringen av de nevnte adgangsbillettene eller billettene som selges direkte av Selgerne via nettstedet, kan finnes teknologiske tjenester for forvaltning av mellommannsfunksjonen som leveres direkte av Hellotickets til fordel for Brukerne, samt (ii) Tjenestene som tilbys og selges av Hellotickets i egenskap av offisiell distributør av tredjepartsmerker.
Disse Generelle vilkårene vil være gjeldende så lenge de er publisert på nettstedet, og vil gjelde for de Brukerne som blant annet er interessert i å kjøpe Tjenestene som tilbys på Portalen.
For å etablere et forhold til Hellotickets og de ulike Selgerne er det avgjørende at du aksepterer våre Generelle kontraktsvilkår.
2. Identifikasjon av partene
Hello Ticket, S.L. (heretter «Hellotickets»), innehaver og eier av portalen www.hellotickets.no, er stiftet i henhold til spansk lovgivning. Vår registrerte adresse er Paseo de las Delicias 110, 7B, 28045, Madrid, og vårt skatteidentifikasjonsnummer er B87643680. Videre er vi registrert i handelsregisteret i Madrid, bind 35117, folio 120, seksjon 8, blad nummer M-631551.
Kontakt:
contact@hellotickets.com
657 762 372
På den andre siden står Brukeren, det vil si enhver person som får tilgang til og navigerer på Portalen, enten som Selger, Kunde eller vanlig internettbruker. Enhver bruk av Portalen, samt kjøp av enhver Tjeneste, innebærer nødvendigvis at Brukeren uten forbehold aksepterer disse Generelle vilkårene, som følgelig vil gjelde for vedkommende og regulere det kommersielle forholdet med Portalen.
Brukeren forplikter seg til å lese disse Generelle vilkårene nøye når vedkommende går inn på Portalen, og oppfordres til å laste dem ned, skrive dem ut og oppbevare en kopi.
3. Formål og tilgjengeliggjøring av Tjenestene
Hellotickets fungerer via www.hellotickets.no som en nettbasert plattform som knytter sammen Selgere av Tjenester og aktiviteter (heretter «Selgerne») med Brukere som er interessert i å kjøpe disse Tjenestene (heretter «Kunde(r)»). I denne sammenhengen fungerer Hellotickets som en teknologisk mellommann som legger til rette for forbindelsen mellom begge parter og håndteringen av kjøpsprosessen.
Formålet med disse Generelle vilkårene er å fastsette de kontraktsmessige bestemmelsene knyttet til Partenes rettigheter og plikter i forbindelse med bruken av Portalen og de tilbudte Tjenestene.
Salget av Tjenestene skjer direkte mellom Kunden og den aktuelle Selgeren, og kjøpsavtalen inngås utelukkende mellom disse to partene. Selgeren opptrer som foretak eller profesjonell aktør og fastsetter sine egne kommersielle vilkår. Hellotickets er ikke eier av billettene eller Tjenestene som tilbys på Portalen, og er heller ikke part i kjøpsavtalen som inngås mellom Kunden og Selgeren.
I denne sammenhengen opptrer Hellotickets som leverandør av nettbaserte formidlingstjenester og begrenser seg til å legge til rette for tilgangen til Portalen og forbindelsen mellom Kunder og Selgere. Hver Selgers vilkår vil gjelde for leveringen av Tjenesten og kan, når det er relevant, suppleres av disse Generelle vilkårene.
Selgerne er ansvarlige for tilbudet av Tjenestene, inkludert prisfastsettelse, beskrivelse, tilgjengelighet og korrekt gjennomføring. De vil også være ansvarlige for ethvert avvik eller problem som følger av leveringen av Tjenesten.
Med unntak av tilfeller der problemet er en direkte følge av en teknisk feil som kan tilskrives Hellotickets, eller av et brudd på dets forpliktelser som leverandør av formidlingstjenester, vil Selgeren være eneansvarlig for leveringen av Tjenesten.
Hellotickets leverer teknologiske formidlingstjenester som gjør det mulig for Selgerne å tilby sine Tjenester på Portalen og for Brukerne å kjøpe dem, ved å legge til rette for håndteringen av kjøpsprosessen og leveringen av de tilhørende billettene eller adgangsdokumentene. Som vederlag for de leverte formidlingstjenestene vil Hellotickets motta godtgjørelse, som kan bestå av en provisjon på salg gjennomført via Portalen eller gebyrer som gjelder for de teknologiske Tjenestene som tilbys Brukerne eller Selgerne.
Hellotickets griper ikke inn i gjennomføringen av Tjenesten eller i de kommersielle beslutningene som treffes av Selgerne, og heller ikke i løsningen av tvister mellom Kunden og Selgeren. Selgeren kan, under sitt eget eneansvar og i samsvar med sine egne kommersielle vilkår, beslutte å akseptere, endre eller kansellere leveringen av en Tjeneste.
Selgeren vil være eneansvarlig for Tjenestene som annonseres og/eller selges via Portalen, og for ethvert krav, enhver hendelse eller ethvert ansvar som måtte oppstå som følge av disse. Hellotickets påtar seg derfor intet ansvar for Tjenestene som leveres av Selgerne via Portalen.
Selgerens ansvar kan ikke gjøres gjeldende i tilfeller der manglende oppfyllelse eller mangelfull oppfyllelse av Tjenesten skyldes at Kunden ikke oppfyller sine forpliktelser.
Ved klager knyttet til leveringen av Tjenesten skal Kunden henvende seg til Hellotickets via de etablerte kundestøttekanalene. Hellotickets vil håndtere klagen og oversende den til den aktuelle Selgeren for analyse og løsning, uten at dette berører at ansvaret for leveringen av Tjenesten ligger hos Selgeren.
Kunden forplikter seg til å håndtere enhver hendelse, endring eller forespørsel knyttet til Tjenesten fortrinnsvis gjennom kundestøttekanalene som Hellotickets stiller til rådighet.
Kunden erkjenner at Hellotickets og, når det er relevant, den aktuelle Selgeren, innenfor rammen av Tjenestene som er kjøpt via Portalen, er de eneste gyldige kontaktpunktene for håndtering av enhver hendelse eller forespørsel knyttet til Tjenesten.
Dersom Kunden kontakter arrangøren av arrangementet direkte, eller en annen tredjepart utenfor Portalen, skjer dette under Kundens eget eneansvar. Kunden erkjenner at arrangørene av arrangementene kanskje ikke har informasjon om kjøp som er gjort via Portalen, og at de kanskje ikke er i stand til å håndtere forespørsler knyttet til slike kjøp.
Hellotickets er ikke ansvarlig for konsekvensene av slike eksterne henvendelser, inkludert, men ikke begrenset til, endringer, kanselleringer, nektet adgang, tap av rettigheter eller andre hendelser knyttet til Tjenesten.
Selgerne forplikter seg også til ikke å omgå Portalens mellommannsfunksjon, og kan derfor ikke akseptere, tillate eller oppmuntre til kontrahering av Tjenester utenfor Portalen.
4. Registreringsprosess som Bruker
Registrering som Bruker er gratis og skjer gjennom en selvregistreringsprosess ved bruk av e-postadressen som Brukeren oppgir når vedkommende navigerer på Portalen. Ved å oppgi sin e-postadresse opprettes det en konto knyttet til denne adressen, som gjør det mulig for Brukeren å få tilgang til informasjon om produkter eller Tjenester som er kjøpt dersom et kjøp fullføres. Når Brukeren kjøper én eller flere Tjenester via Portalen, vil vedkommende anses som Kunde etter disse vilkårene.
For å registrere deg på Portalen og få tilgang til kjøp av Tjenestene må du være myndig og ha rettslig handleevne til å inngå avtaler. Portalen er utelukkende rettet mot myndige personer med full retts- og handleevne. Mindreårige har derfor ikke lov til å bruke Portalen eller inngå avtaler om Tjenestene som tilbys der. Hellotickets forbeholder seg retten til å kansellere eller suspendere kontoene til Brukere som, etter forespørsel fra Hellotickets, ikke dokumenterer at de er myndige, og kan i så fall slette deres personopplysninger. Hellotickets er ikke ansvarlig for bruk av Portalen av mindreårige som har oppgitt uriktige eller unøyaktige opplysninger om sin alder.
Under registrerings- og kjøpsprosessen er Brukeren eller, der det er relevant, Kunden eneansvarlig for opplysningene som oppgis, og forplikter seg til å gi sannferdige, nøyaktige og fullstendige opplysninger om sin identitet i de aktuelle skjemaene, samt å holde disse opplysningene oppdatert. Brukeren eller Kunden er ansvarlig for sannheten og nøyaktigheten i de oppgitte opplysningene og garanterer at disse ikke krenker tredjeparts rettigheter eller gjeldende regelverk.
For å endre og oppdatere opplysningene dine må du sende en e-post til contact@hellotickets.com. Sørg for at denne informasjonen, spesielt e-postadressen din, er korrekt for å unngå problemer med håndtering av kjøpene dine eller levering av Tjenestene.
Dersom Brukeren eller Kunden oppgir falske, unøyaktige eller ufullstendige opplysninger, eller dersom Hellotickets har rimelig grunn til å mistenke at disse opplysningene ikke er autentiske, kan Hellotickets suspendere eller blokkere tilgangen til Portalen eller til noen av dens Tjenester.
For korrekt levering av Tjenestene kan Selgeren få tilgang til opplysningene som Kunden har oppgitt under kjøpsprosessen, utelukkende i den utstrekning det er nødvendig for å administrere og gjennomføre den avtalte Tjenesten.
5. Tjenester og deres rangering
Informasjon om Tjenestene, inkludert priser, egenskaper og beskrivelser, vises på nettstedet basert på opplysningene som er gitt av Selgerne. Selgerne distribuerer sine respektive tilbud under egen kontroll og eget ansvar. Kunden velger, i henhold til egne behov, eget ansvar og eget skjønn, den eller de Tjenestene som inngår i bestillingen. Når Tjenestene er valgt og identifikasjonsopplysningene er fylt inn, vil det vises et sammendrag av bestillingen med informasjon om disse Tjenestene, priser og antall.
Som operatør av en nettbasert plattform handler Hellotickets nøytralt, klart og transparent. Rangeringen eller inkluderingen av Tjenester på nettstedet påvirkes ikke av noen kapitalforbindelse eller juridisk avhengighet til noen av Selgerne som bruker det.
Det opplyses også til Selgerne og Brukerne at parameteren (algoritmen) som styrer rangeringen av Tjenestene på nettstedet, er tilfeldighet. Dette betyr at hver gang en Bruker søker etter en Tjeneste, vil nettstedet vise Brukeren forskjellige Tjenester blant alle de som er tilgjengelige på nettstedet på det aktuelle tidspunktet, og utvalget av denne gruppen vil være basert på tilfeldighet, slik at alle Selgere har samme sannsynlighet for å vises i resultatene av Brukernes ikke-personaliserte søk.
6. Kjøpsprosess for Tjenestene
For å inngå avtale om Tjenestene som tilbys via Portalen, må Brukeren følge instruksjonene som vises på skjermen under kjøpsprosessen og oppgi den informasjonen som kreves for korrekt behandling av kjøpet.
Under kjøpsprosessen må Brukeren oppgi visse personopplysninger som er nødvendige for å administrere kjøpet og leveringen av Tjenesten, som fornavn, etternavn og e-postadresse. Bekreftelsen av kjøpet innebærer at disse Generelle vilkårene er lest og akseptert, samt, når det er relevant, de særlige vilkårene som gjelder for Tjenesten og Hellotickets’ personvernerklæring.
Når kjøpet er fullført, får Brukeren status som Kunde etter disse vilkårene. Dersom Brukeren ikke allerede har en konto på Portalen, opprettes det automatisk en konto knyttet til e-postadressen som ble oppgitt under kjøpsprosessen.
Ved å inngå avtale om en Tjeneste samtykker Brukeren til at kontaktopplysningene og informasjonen som er nødvendig for leveringen av Tjenesten, blir gjort tilgjengelig for den aktuelle Selgeren som skal levere Tjenesten.
Kjøpsprosessen for Tjenestene på Portalen består av følgende trinn:
1. Valg av Tjeneste
Brukeren velger arrangementet, forestillingen eller fritidsaktiviteten, samt dato, klokkeslett, antall og type billetter eller tilgjengelige plasser. I noen tilfeller kan Selgeren be om ytterligere opplysninger om deltakerne.
2. Kontroll av informasjon om Tjenesten
Før betaling må Brukeren kontrollere forhåndsinformasjonen om den valgte Tjenesten og forsikre seg om at alle deltakerne oppfyller de fastsatte kravene (for eksempel minstealder eller andre betingelser). Arrangørene av arrangementet eller aktiviteten kan forbeholde seg retten til å nekte adgang.
3. Valg av betalingsmetode
Brukeren velger en av betalingsmetodene som er tilgjengelige på Portalen og fyller inn de tilsvarende opplysningene i betalingsløsningen. Avhengig av valgt metode kan Brukeren bli videresendt til en ekstern betalingsplattform for å fullføre transaksjonen.
4. Bekreftelse av kjøpet
Før kjøpet fullføres, må Brukeren lese og akseptere disse Generelle vilkårene og personvernerklæringen. Når transaksjonen er gjennomført, vil Brukeren motta en bekreftelses-e-post med detaljene om kjøpet.
5. Kontroll av bekreftelsen
Dersom Kunden ikke mottar bekreftelses-e-posten, kan dette skyldes et midlertidig nettverksproblem eller en feil i e-postadressen som er oppgitt. I så fall kan Kunden kontakte Hellotickets på contact@hellotickets.com. Dersom Kunden oppdager feil i kjøpsopplysningene, skal dette også meldes så snart som mulig. Hellotickets eller Selgeren kan be Kunden om ytterligere informasjon eller dokumentasjon som er nødvendig for korrekt håndtering og levering av billettene eller den avtalte Tjenesten.
7. Betalingsmåter og sikkerhet
Hos Hellotickets kan Brukere foreta kjøp når som helst, 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. Belastningen utføres på nettet så snart det er verifisert at de oppgitte opplysningene er korrekte. Betalingsmetodene som er tilgjengelige på Portalen, omfatter blant annet bankkort og PayPal.
For å garantere sikkerheten ved transaksjoner benytter Hellotickets systemer for forebygging av svindel, inkludert Sift Science-systemet, med sikte på å analysere og validere operasjonene som utføres på Portalen.
Dersom Brukeren har kreditt hos Hellotickets, kan dette brukes som betalingsmiddel i samsvar med gjeldende vilkår.
Hellotickets forbeholder seg retten til å holde tilbake eller kontrollere enhver transaksjon av sikkerhetsgrunner, samt å begrense tilgangen til kjøpte Tjenester midlertidig når det finnes rimelige tegn på svindel. I slike tilfeller kan Hellotickets be Brukeren eller Kunden om ytterligere opplysninger eller dokumentasjon for å verifisere transaksjonen. Hellotickets kan også kansellere en transaksjon dersom det ikke er mulig å verifisere de oppgitte opplysningene på tilfredsstillende måte.
Hellotickets er ikke ansvarlig for forsinkelser i leveringen av bestillinger når disse skyldes manglende autorisasjon fra den institusjonen som har utstedt det betalingsmiddelet som er brukt.
Den kjøpte Tjenesten anses ikke som bekreftet eller som Kundens eiendom før betalingen er gjennomført med hell.
I tilfeller der det under kjøpsprosessen kun er valgt seksjon og rad, eller kun seksjon, vil den nøyaktige plasseringen av setene bli tildelt senere og meddelt Kunden ved levering av billettene.
Hellotickets benytter systemer for forebygging av svindel med sikte på å garantere sikkerheten ved transaksjoner som utføres på Portalen. Hellotickets kan imidlertid ikke oppdage eller forhindre alle mulige former for svindelaktig bruk av betalingsmidler utført av tredjeparter.
Dersom et kjøp er blitt behørig autorisert av den institusjonen som har utstedt det betalingsmiddelet som er brukt, og Tjenesten er levert i samsvar med kjøpsvilkårene, kan transaksjonen ikke kanselleres ensidig.
Ved mistanke om svindelaktig bruk av et kort eller annet betalingsmiddel skal innehaveren henvende seg direkte til den utstedende institusjonen for det aktuelle betalingsmiddelet for å sette i gang de nødvendige tiltakene.
Hellotickets vil, når det er relevant, samarbeide med kompetente myndigheter eller finansinstitusjoner i enhver etterforskning knyttet til mulig svindel, uten at dette innebærer at Hellotickets påtar seg økonomisk ansvar i tilknytning til slike transaksjoner.
8. Pris på Tjenestene og den teknologiske formidlingstjenesten
Prisen på Tjenestene og, når det er relevant, prisen på den teknologiske formidlingstjenesten som leveres av Hellotickets, vil være den som til enhver tid vises på Portalen. Tjenestegebyrene kan variere avhengig av typen arrangement eller aktivitet, typen billett og andre faktorer knyttet til den tilbudte Tjenesten.
Brukerne informeres om at Hellotickets ikke fastsetter prisen på billetter eller adgangsbilletter til Tjenestene som tilbys av Selgerne, men at denne prisen fastsettes direkte av den aktuelle Selgeren. Av denne grunn kan prisen på billettene som tilbys på Portalen, avvike fra den opprinnelige prisen som er fastsatt av arrangøren av arrangementet eller aktiviteten.
I enkelte tilfeller, og slik det opplyses om under kjøpsprosessen, kan den viste prisen inkludere kostnader knyttet til den teknologiske formidlingstjenesten som leveres av Hellotickets.
Alle priser som vises på Portalen, er oppgitt i NOK og er, med mindre noe annet er angitt, endelige priser. Dette betyr at de inkluderer merverdiavgift eller andre skatter som gjelder i henhold til gjeldende regelverk. Brukeren vil få vite totalprisen på billettene, inkludert alle gjeldende gebyrer, før kjøpet bekreftes.
9. Levering av Tjenesten
Tjenesten (inkludert, der det er relevant, billetter i digitalt eller fysisk format) vil bli levert til e-postadressen, mobilnummeret eller postadressen, avhengig av arrangementets art.
Kunden erkjenner at billetter, på grunn av de spesifikke vilkårene for enkelte arrangementer, kanskje ikke blir levert umiddelbart etter at kjøpet er fullført, og at de kan bli levert helt frem til samme dag som arrangementet finner sted.
Ved å fullføre transaksjonen forstår og aksepterer kunden denne leveringstiden. At billettene ikke leveres umiddelbart etter betaling, innebærer ikke at Tjenesten ikke vil bli levert, så lenge billettene leveres før arrangementet starter.
Hellotickets vil sørge for at billettene leveres i god tid før arrangementet starter.
Leveringsformer:
Selgerne kan fastsette ulike metoder for levering av billetter eller adgangsdokumenter til Tjenestene, avhengig av arrangementet, arrangøren eller vilkårene for selve Tjenesten. Når det er aktuelt, og særlig ved fysisk levering, vil Kunden bli informert om de aktuelle leveringsbetingelsene og leveringsmåtene under kjøpsprosessen eller gjennom senere kommunikasjon knyttet til bestillingen. Leveringsmåtene kan blant annet omfatte følgende:
- PDF-billetter: Kunden vil motta en PDF-fil eller en voucher med billettene, som kan lastes ned og vises på en mobilenhet ved inngangen til stedet, eller skrives ut om nødvendig.
- QR-koder: Kunden vil motta billetter med QR-kode som kan lastes ned til en mobilenhet og skannes ved inngangen til arrangementet. I slike tilfeller er det ikke nødvendig å skrive ut billettene.
- Mobil overføring: Billettene kan overføres til Kunden via billettplattformer som benyttes av arrangørene av arrangementet (for eksempel Ticketmaster, AXS eller andre plattformer som arrangøren angir). I slike tilfeller må billettene vises på en mobilenhet og kan ikke skrives ut.
- Registrering i tredjepartsapper: I enkelte tilfeller kan Kunden måtte registrere seg eller laste ned tredjepartsapper for å få tilgang til billettene. Når det er aktuelt, vil nødvendige instruksjoner bli gitt.
- Fysisk levering: Hellotickets kan levere billetter i fysisk format når arrangementet eller selgeren krever det. Fysisk levering kan skje ved:
- henting på et utleveringssted som er opplyst til Kunden på forhånd, eller
- forsendelse til en fysisk adresse som er avtalt med Kunden under eller etter kjøpsprosessen.
- Sending via WhatsApp: I noen tilfeller kan selgeren sende billettene eller adgangsinstruksjonene direkte til Kunden via WhatsApp. Kunden må oppgi et gyldig og aktivt WhatsApp-telefonnummer for å kunne motta dem korrekt.
Viktig informasjon om levering:
For å unngå problemer med levering — digital eller fysisk — er det avgjørende at Kunden fyller inn all nødvendig informasjon korrekt, inkludert kontakt-e-postadresse, telefonnummer, leveringsadresse og eventuelle tilleggsopplysninger som arrangøren eller selgeren måtte kreve.
Hellotickets er ikke ansvarlig for mislykkede leveringer som skyldes uriktige, ufullstendige eller ugyldige opplysninger oppgitt av Kunden. Dersom et kjøp ikke kan leveres av denne grunn, aksepteres ingen endringer, kanselleringer eller refusjoner.
10. Avbestillingspolicy for arrangementet, forestillingen eller aktiviteten. Angrerett
Når kjøpet er fullført, kan billetter eller adgangsbilletter ikke avbestilles eller endres, med mindre Selgeren uttrykkelig tillater dette eller det er angitt i de særlige vilkårene for Tjenesten.
Dersom arrangementet, forestillingen eller aktiviteten utsettes eller skifter sted, vil den kjøpte billetten fortsatt være gyldig for den nye datoen og/eller det nye stedet som arrangøren av arrangementet eller Selgeren fastsetter. I slike tilfeller kan det ikke kreves avbestilling av kjøpet eller refusjon av det betalte beløpet, med mindre arrangementet til slutt blir endelig kansellert.
Ved endelig kansellering av arrangementet, forestillingen eller aktiviteten vil Kunden motta en informativ e-post som varsler om kanselleringen og den tilsvarende refusjonen av det betalte beløpet. I enkelte tilfeller kan det være nødvendig å returnere billettene til Selgeren eller Hellotickets for at refusjonen skal kunne behandles.
For enkelte Tjenester eller aktiviteter, og når dette uttrykkelig er opplyst om under kjøpsprosessen, kan avbestilling tillates innen en bestemt frist. I slike tilfeller gjelder avbestillingsvilkårene som er angitt i beskrivelsen av Tjenesten og i den aktuelle voucheren eller adgangsdokumentet.
Dersom aktiviteten tillater avbestilling inntil en bestemt frist (for eksempel 24 timer før start), gjelder disse vilkårene uavhengig av når bestillingen ble gjort. Dersom Kunden derfor foretar bestillingen samme dag som aktiviteten finner sted, og aktiviteten ikke tillater avbestilling innen de foregående 24 timene, kan bestillingen ikke avbestilles. På samme måte er endringer av bestillingen ikke tillatt når en aktivitet ikke tillater avbestilling.
Billetter til sportsarrangementer, musikkarrangementer og konserter gir ikke rett til endringer eller refusjoner, bortsett fra ved endelig kansellering av arrangementet.
I samsvar med gjeldende regelverk om forbrukere og Brukere omfattes salg av Tjenester knyttet til fritidsaktiviteter som er planlagt til en bestemt dato eller periode, av unntakene fra angreretten. Kundene kan derfor ikke utøve angreretten når det gjelder kjøp av slike Tjenester.
11. Erstatning av Tjenestene
Dersom det av årsaker som kan tilskrives Selgeren ikke er mulig å levere de opprinnelig kjøpte billettene eller adgangsbillettene, og forutsatt at det ikke gjelder en kansellering av arrangementet, forbeholder Hellotickets seg retten til, i samsvar med instruksjonene fra den aktuelle Selgeren, å tilby Kunden billetter eller Tjenester med tilsvarende eller bedre egenskaper til det samme arrangementet, den samme forestillingen eller aktiviteten, med hensyn til faktorer som plassering og sikt.
I enkelte tilfeller, og når erstatningsbillettene eller erstatningstjenestene har tilsvarende eller bedre egenskaper, kan en slik erstatning finne sted uten forutgående konsultasjon med eller godkjenning fra Kunden.
Når den tilbudte erstatningen har tilsvarende eller bedre egenskaper, har Kunden ikke rett til å kreve avbestilling av kjøpet eller refusjon av det betalte beløpet.
Dersom den tilbudte erstatningen har svakere egenskaper, kan Hellotickets eller Selgeren tilby Kunden passende kompensasjon.
Dersom det ikke er mulig å tilby erstatningsbilletter eller erstatningstjenester, vil Selgeren refundere hele prisen for de opprinnelig kjøpte billettene.
12. Obligatoriske helsetiltak
For å få tilgang til et arrangement, en tur eller en aktivitet er det viktig å følge helse- og hygienereglene som er fastsatt i nasjonal lovgivning eller som er angitt av Selgeren. Dette kan blant annet omfatte obligatorisk bruk av munnbind eller fremvisning av vaksinasjonsbevis for full vaksinasjon. Vi ønsker å sikre deg en trygg opplevelse.
13. Immaterielle rettigheter og ulovlig innhold
Hellotickets garanterer at det har den nødvendige tillatelsen til å gi Brukerne tilgang til Tjenestene som tilbys på nettstedet.
Ved å akseptere disse Generelle vilkårene erkjenner og aksepterer Brukeren at de immaterielle rettighetene (inkludert utnyttelsesrettigheter som retten til bearbeidelse, offentlig fremføring, distribusjon og reproduksjon) til Portalen, dens komponenter og innhold relatert til Portalen tilhører Hellotickets eller er behørig lisensiert til det, og Brukeren gir avkall på enhver rett til å gjøre krav på disse rettighetene på noen måte. Enhver utnyttelse, distribusjon, bearbeidelse, offentlig fremføring eller reproduksjon, helt eller delvis, av Portalen og dens innhold ved enhver fremgangsmåte, er forbudt uten Hellotickets’ forutgående uttrykkelige skriftlige tillatelse, og overtredelse av dette forbudet utgjør en krenkelse. Brukeren forplikter seg til å bruke Portalen og dens innhold på en aktsom, korrekt og lovlig måte og særlig til under ingen omstendigheter å krenke de rettighetene som er nevnt i foregående avsnitt, samt til ikke å bruke Portalen, med dens ulike elementer, innhold og Tjenester, til utelukkende privat bruk.
Varemerker, interaktive skjermdesign og grafikk, tegninger, planogrammer, tekst-, bilde- eller lydfiler, fotografier, infografikk, brukergrensesnitt, tesauruser, indekseringssystemer, logoer, slagord, animasjoner, videoer, programvare og programvareløsninger samt tekster og alt annet innhold på Portalen, med unntak av innhold og informasjon som er publisert av Selgerne, er Hellotickets’ eller den enheten som har lisensiert dem sin eksklusive immaterielle eiendom, og kan ikke gjengis, kopieres, distribueres, brukes, markedsføres, utnyttes eller anvendes uten Hellotickets’ forutgående uttrykkelige skriftlige tillatelse.
Hellotickets forbeholder seg alle rettigheter og gir ingen rett, lisens eller brukstillatelse med hensyn til disse eller elementene i Portalen til Brukerne. Bruken av denne Portalen og dens Tjenester innebærer ikke noe avkall, noen overføring, lisensiering eller hel eller delvis avståelse av de rettighetene som følger av spansk og internasjonal lovgivning om immaterielle og industrielle rettigheter, og gir heller ikke Brukerne noen utnyttelsesrett av noe slag, herunder reproduksjon, distribusjon, bearbeidelse, offentlig fremføring eller eiendomsrett til det nevnte innholdet eller Hellotickets’ eller den aktuelle tredjeparts immaterielle eller industrielle rettigheter. Brukeren kan ikke endre, utnytte, reprodusere, distribuere eller offentliggjøre nettstedet, dets innhold eller de kjøpte Tjenestene uten Hellotickets’ eller den aktuelle tredjeparts forutgående uttrykkelige tillatelse.
I tillegg til ovenstående opplyses Brukerne om at Selgerne, med sikte på å markedsføre Tjenestene via Portalen og presentere de tilsvarende tilbudene, kan laste opp eget innhold, som fotografier, varemerker, beskrivende tekster, logoer, design og andre modeller, som tilhører dem eller tredjeparter. Selgeren garanterer at vedkommende har alle immaterielle rettigheter (inkludert utnyttelsesrettigheter som retten til bearbeidelse, offentlig fremføring, distribusjon og reproduksjon) og industrielle rettigheter til dette innholdet, eller at vedkommende har den nødvendige tillatelsen, retten eller lisensen til innholdet eller til å utnytte eller bruke det. Hellotickets kan under ingen omstendigheter anses ansvarlig for en forfalskningshandling, gitt dets rene rolle som hostingtjenesteleverandør for innholdet som publiseres direkte av Selgerne.
For disse formålene er Hellotickets ikke ansvarlig for innhold som publiseres av Brukerne selv eller for tilbud eller innhold som publiseres av Selgerne. Hellotickets forbeholder seg imidlertid retten til å fjerne eller gjøre utilgjengelig ethvert åpenbart ulovlig innhold som er gjort kjent for det og/eller som det anser som åpenbart ulovlig.
Melding om åpenbart ulovlig innhold fra en Bruker eller en hvilken som helst annen tredjepart skal skje via e-post til følgende adresse: contact@hellotickets.com.
For ovennevnte formål bes det om at meldingen inneholder følgende elementer: (i) datoen for meldingen, (ii) navn og etternavn eller firmanavn samt kontakt-e-post til melderen og navn og adresse til mottakeren, (iii) en beskrivelse av de omtvistede forholdene og deres nøyaktige plassering, (iv) grunnene til at innholdet må fjernes, inkludert henvisning til relevante lovbestemmelser og de faktiske omstendighetene, og (v) en kopi av korrespondansen som er sendt til forfatteren eller redaktøren av de omtvistede opplysningene eller aktivitetene med krav om stans, fjerning eller endring, eller en begrunnelse for at det ikke har vært mulig å kontakte forfatteren eller redaktøren.
I sin rolle som hostingtjenesteleverandør forplikter Hellotickets seg til raskt å fjerne ethvert åpenbart ulovlig innhold så snart det får kunnskap om det.
14. Anmeldelser eller meninger
Hellotickets stiller til rådighet for de Kundene som tidligere har kjøpt Tjenester via Portalen en anmeldelsestjeneste, som gjør det mulig for Kundene å dele sine erfaringer, meninger og vurderinger om kjøpet og bruken av Tjenestene som er kjøpt via Portalen, med Hellotickets og andre Brukere.
Tilgangen til og bruken av denne tjenesten er utelukkende forbeholdt reelle og verifiserte Kunder som tidligere har kjøpt en Tjeneste via Portalen. Deltakelse i denne tjenesten skjer gjennom en kommunikasjon sendt av Hellotickets til e-postadressen som Kunden oppga ved kjøp eller registrering.
Til informasjon opplyses det at alle publiserte anmeldelser stammer fra reelle og verifiserte Kunder som tidligere har kjøpt Tjenestene som tilbys på Portalen. Disse anmeldelsene godtgjøres ikke av Hellotickets.
Anmeldelsene, samt alt innhold knyttet til dem (inkludert vurderinger, meninger, spørsmål eller svar), vil være underlagt en kontroll- og modereringsprosess før publisering, som kan utføres automatisk ved hjelp av algoritmiske systemer og/eller manuelt. Formålet med denne prosessen er å kontrollere Brukerens autentisitet samt innholdets egnethet i samsvar med gjeldende regelverk og disse Generelle vilkårene.
Brukeren aksepterer, garanterer og erklærer at innholdet vedkommende publiserer:
(i) er sannferdig og ikke villedende;
(ii) ikke krenker tredjeparts rettigheter, inkludert immaterielle rettigheter, industrielle rettigheter, ære, privatliv eller rett til eget bilde;
(iii) overholder gjeldende lovgivning og ikke bryter regler om offentlig orden eller god moral;
(iv) ikke inneholder ærekrenkende, støtende, diskriminerende, voldelig, ulovlig eller upassende innhold;
(v) ikke har reklame-, politisk eller markedsføringsmessig karakter som ikke har tilknytning til Tjenesten.
Brukeren garanterer også at vedkommende er innehaver av rettighetene til innholdet som publiseres, eller har de nødvendige tillatelsene, og at vedkommende har innhentet uttrykkelig samtykke fra de personene hvis personopplysninger kan fremgå av slikt innhold.
Innhold som publiseres via denne tjenesten, vil ha offentlig og ikke-konfidensiell karakter og kan brukes av Hellotickets og Selgerne innenfor rammen av deres virksomhet, uten at dette berører overholdelsen av regelverket om personvern.
Publiserte anmeldelser vil som standard bli vist i henhold til aktualitetskriterier, og de nyeste anmeldelsene kan prioriteres.
Brukeren er eneansvarlig for innholdet vedkommende publiserer. Hellotickets er ikke ansvarlig for slikt innhold, bortsett fra i de tilfellene der det, etter å ha fått faktisk kunnskap om ulovligheten, ikke handler med tilbørlig aktsomhet for å fjerne det eller gjøre det utilgjengelig.
Hellotickets kan avvise, unnlate å publisere eller fjerne enhver anmeldelse eller ethvert innhold som ikke overholder disse Generelle vilkårene eller gjeldende regelverk.
Anmeldelser kan forbli publisert så lenge Tjenesten de gjelder, er tilgjengelig på Portalen, eller så lenge Hellotickets anser det hensiktsmessig ut fra deres relevans.
Enhver Bruker kan varsle Hellotickets om eksistensen av upassende eller ulovlig innhold ved å sende en e-post til contact@hellotickets.com, med opplysninger som er nødvendige for å identifisere og analysere innholdet. Dersom varslingen viser seg å være berettiget, kan Hellotickets fjerne innholdet i samsvar med disse Generelle vilkårene og gjeldende regelverk.
15. Avregistrering av Brukeren, annullering av kontoer og sletting av personopplysninger
Kunden kan når som helst og frivillig melde seg av Portalen ved å sende en e-post til følgende adresse: contact@hellotickets.com
For de ovennevnte formålene vil Hellotickets deaktivere Brukerens konto og sende Brukeren en e-post som bekrefter at kontoen er lukket.
I tillegg til det ovennevnte opplyses det om at Hellotickets kan suspendere eller annullere Brukernes kontoer eller opphøre å levere alle eller deler av Tjenestene knyttet til disse, når som helst, forutsatt at Brukeren har misligholdt noen av sine forpliktelser eller noen av bestemmelsene i disse Generelle vilkårene. I denne forbindelse vil Hellotickets, i samsvar med gjeldende regelverk, varsle Brukeren skriftlig på dennes kontakt-e-postadresse med det lovbestemte varselet. I slike tilfeller anses denne avtalen med Brukeren som avsluttet, med unntak av de bestemmelsene som etter sin natur fortsatt skal gjelde etter opphøret, og uten at dette berører Brukerens rett til å benytte interne og/eller administrative og rettslige klagemuligheter som måtte tilkomme vedkommende.
Dersom en Selgerkonto blir suspendert eller annullert, vil Hellotickets varsle Selgeren før eller på det tidspunktet begrensningen trer i kraft, og opplyse om begrunnelsen for den. Dersom beslutningen består i å avslutte Selgerens Brukerkonto, vil den begrunnede beslutningen bli meddelt minst tretti (30) dager på forhånd på et varig medium, uten at dette berører Selgerens rett til å klage i samsvar med gjeldende regelverk.
16. Beskyttelse av personopplysninger
Ditt personvern er viktig for oss. Derfor må alle Kunder lese og akseptere vår personvernerklæring. På den måten kan de forstå hvordan Hellotickets beskytter, samler inn og bruker deres personopplysninger.
I samsvar med bestemmelsene i EUROPAPARLAMENTETS OG RÅDETS FORORDNING (EU) 2016/679 av 27. april 2016 om beskyttelse av fysiske personer i forbindelse med behandling av personopplysninger og om fri utveksling av slike opplysninger og om oppheving av direktiv 95/46/EF, samt organisk lov 3/2018 av 5. desember om beskyttelse av personopplysninger og garanti for digitale rettigheter, vil alle personopplysninger som gis under bruk av appen, bli behandlet i samsvar med vår personvernerklæring, som Brukerne må lese og, der det er relevant, akseptere og/eller samtykke til.
17. Kundeservice og håndtering av klager
Hellotickets har en brukerstøttetjeneste tilgjengelig via e-postadressen contact@hellotickets.com, der Brukerne kan stille spørsmål, komme med forslag eller fremsette klager knyttet til bruken eller driften av Portalen.
Ved klager knyttet til arrangementer, forestillinger eller aktiviteter skal Kunden melde fra om hendelsen via de angitte støttekanalene. Maksimal frist for å fremsette en klage er ti (10) kalenderdager regnet fra datoen for arrangementet eller aktiviteten.
Når det gjelder hendelser knyttet til adgang til arrangementet eller billettenes gyldighet, anbefales det at Kunden kontakter Hellotickets’ kundestøtte så snart som mulig, og om mulig før arrangementet starter, slik at situasjonen kan analyseres eller forsøkes løst.
For korrekt behandling av en klage kan Hellotickets eller Selgeren be Kunden om ytterligere informasjon eller dokumentasjon som gjør det mulig å verifisere de påståtte forholdene, inkludert blant annet bevis på nektet adgang til arrangementet, fotografier eller andre bevis som dokumenterer hendelsen.
Klager knyttet til Tjenester levert av Selgerne vil bli analysert av den aktuelle Selgeren, som er ansvarlig for å vurdere og besvare klagen fremsatt av Kunden. Tidsfristene for svar og løsning kan derfor avhenge av Selgeren selv.
Hellotickets kan, når det anser det som hensiktsmessig, legge til rette for en mekling mellom Kunden og Selgeren med sikte på å forsøke å oppnå en minnelig løsning, uten at dette innebærer at Hellotickets påtar seg ansvar eller garanterer et bestemt resultat.
Enhver kompensasjon som måtte tilbys i forbindelse med en klage, vil være begrenset til beløpet for den kjøpte Tjenesten og vil ikke omfatte tilleggskostnader som ikke er knyttet til kjøpet, som transportutgifter, overnatting eller andre kostnader forbundet med reisen til eller deltakelsen på arrangementet.
Kunden erkjenner at deltakelse på et arrangement eller i en aktivitet skjer under Kundens eget ansvar. Hellotickets er ikke ansvarlig for skader eller tap som Kunden kan lide under reisen til arrangementet, under deltakelsen eller på hjemreisen etterpå.
Hellotickets tilbyr ikke tjenester for videresalg av billetter mellom Brukere og stiller ikke plattformer til rådighet for videresalg av billetter som er kjøpt via Portalen. Hellotickets er derfor ikke ansvarlig for videresalg som foretas av Kunden via tredjepartsplattformer eller -kanaler.
18. Generelle bestemmelser
Hellotickets kan når som helst og i samsvar med gjeldende regelverk endre og oppdatere disse Generelle vilkårene, særlig for å forbedre Brukeropplevelsen, innføre nyheter i kundens interesse og tilpasse seg lovgivningsmessige eller regulatoriske endringer. Enhver endring av disse Generelle vilkårene vil bli meddelt Brukerne på en klar og forståelig måte og på forhånd. Endringen vil under ingen omstendigheter medføre ekstra kostnader for Brukeren. På samme måte kan Brukeren som ikke godtar de foreslåtte endringene, kostnadsfritt avslutte det eksisterende kontraktsforholdet og melde seg av Portalen.
Hellotickets, Selgeren eller arrangøren av arrangementet kan kommunisere med deg via e-post til adressen du oppga ved registrering eller ved kjøp av en Tjeneste.
19. Garantier og ansvar
Kunden og Hellotickets erklærer at de til enhver tid kjenner til og overholder all gjeldende lovgivning.
Portalen leveres «som den er», uten noen form for garanti, verken uttrykkelig eller stilltiende.
Selgerne er eneansvarlige for de kommersielle og lovbestemte garantiene som gjelder for markedsføringen av deres Tjenester.
Hver Bruker forplikter seg ved bruk av Portalen til ikke å krenke den offentlige orden og til å overholde gjeldende lover og forskrifter som kommer til anvendelse, respektere tredjeparts rettigheter og bestemmelsene i disse Generelle vilkårene, samt andre retningslinjer som måtte gjelde for vedkommende. For dette formålet forplikter partene seg overfor hverandre til (i) å opptre lojalt og lovlig overfor den andre parten, (ii) å bruke Portalen i samsvar med dens formål, slik dette er beskrevet i disse Generelle vilkårene, (iii) å respektere tredjeparts privatliv og konfidensialiteten i utvekslingen av data og informasjon, (iv) å respektere Hellotickets’ immaterielle og industrielle rettigheter knyttet til elementene i Portalen og til Brukerne, (v) ikke å angripe de automatiserte databehandlingssystemene som er implementert på Portalen, særlig gjennom praksiser som scraping, og (vi) ikke å spre meldinger eller informasjon som kan skade noen, være i strid med offentlig orden, moral og gode seder, være støtende, ærekrenkende, rasistiske, fremmedfiendtlige, revisjonistiske eller krenke andres ære, privatliv eller omdømme og oppfordre til diskriminering eller hat mot en person eller gruppe av personer på grunnlag av deres opprinnelse eller tilhørighet eller ikke-tilhørighet til en bestemt etnisk gruppe, nasjon, rase eller religion, eller være av pedofil karakter.
Dersom en domstol eller kompetent myndighet fastslår at en bestemmelse i disse Generelle vilkårene er ugyldig, ikke kan håndheves eller ikke er i samsvar med loven, vil Hellotickets endre denne bestemmelsen kun i den grad det er nødvendig for å gjøre den gyldig og håndhevbar. Denne endringen vil ikke påvirke gyldigheten eller håndhevbarheten av de øvrige bestemmelsene.
20. Lovvalg og tvisteløsning
Disse Generelle vilkårene er underlagt spansk lovgivning.
Dersom det oppstår en tvist knyttet til tolkningen, oppfyllelsen eller opphøret av disse Generelle vilkårene, og uten at dette berører Brukerens rett til når som helst å søke bistand hos domstoler og andre kompetente myndigheter, vil partene forsøke å løse tvisten i minnelighet, uten at dette utgjør en plikt. Dersom det ikke oppnås enighet, kan en frivillig meklingsprosedyre tilbys og frivillig aksepteres, og denne skal gjennomføres lojalt og i god tro med sikte på å oppnå en minnelig løsning når det oppstår en konflikt knyttet til disse Generelle vilkårene eller kontrakten, herunder dens gyldighet.
Den parten som ønsker å iverksette meklingsprosessen, skal på forhånd informere den andre parten ved rekommandert brev med mottaksbekreftelse, der elementene i tvisten angis. Siden mekling ikke er obligatorisk, kan forbrukerbrukeren eller Hellotickets velge ikke å delta i eller å trekke seg fra meklingsprosessen når som helst. Dersom meklingen mislykkes eller ikke kommer i betraktning, kan tvisten som har gitt opphav til meklingen, bringes inn for den kompetente domstolen.
Uansett oppfyller vi vår informasjonsplikt ved å opplyse deg om at Europakommisjonen, når det gjelder nettbasert tvisteløsning i forbrukersaker i henhold til artikkel 14 nr. 1 i forordning (EU) 524/2013, stiller til rådighet en nettbasert tvisteløsningsplattform på følgende lenke:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Du kan også få tilgang til den nettbaserte tvisteløsningsplattformen som forvaltes av Europakommisjonen, og som er tilgjengelig på
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
Videre opplyses det, i samsvar med lov 7/2017 om alternativ tvisteløsning i forbrukersaker, at listen over akkrediterte enheter er tilgjengelig på følgende lenker:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
Ved tvist eller uenighet knyttet til anvendelsen eller tolkningen av disse Generelle vilkårene, underkaster Partene seg de spanske domstolene som har stedlig kompetanse i samsvar med gjeldende lovgivning.