Vilkår og betingelser

VILKÅR OG BETINGELSER FOR BRUK OG KJØP

1. Introduksjon

Disse Generelle Vilkår og Betingelser for Bruk og Kjøp (heretter «Generelle Vilkår») gjelder for all bruk av dette nettstedet www.hellotickets.no (heretter «nettstedet» eller «Portalen»), samt for alle transaksjoner som gjennomføres via det. Sammen med tilbud, pris og beskrivelse av tjenestene – det vil si tilgjengeliggjøring, fra tredjepartsselgere eller Hellotickets i egenskap av offisiell distributør, av billetter og/eller adgangspass til forestillinger, arrangementer og fritidsaktiviteter som markedsføres gjennom nettstedet (heretter «Tjenestene») – og enhver annen særskilt betingelse eller kontrakt som måtte fastsettes av de nevnte selgerne, regulerer disse Generelle Vilkår forholdet mellom Hello Ticket, S.L. (Hellotickets) og brukerne av Portalen (heretter «BRUKEREN»), og utgjør den fullstendige avtalen mellom alle parter.

Denne nettsiden er en markedsplass som blant annet tilbyr en onlinetjeneste der forbrukerkunder kan bestille (i) Tjenester som tilbys og selges direkte av leverandører, distributører, næringsdrivende eller tredjepartsselgere (heretter «Selgere»), uten at det påvirker at det, i forbindelse med tilgjengeliggjøringen av nevnte billetter som selges direkte av Selgerne via nettsiden, ytes teknologiske formidlingstjenester direkte av Hellotickets til fordel for BRUKERNE, samt (ii) Tjenester som tilbys og selges av Hellotickets i egenskap av offisiell distributør av tredjepartsmerker.

Disse Generelle Vilkår vil være gjeldende så lenge de er publisert på nettsiden og gjelder for de BRUKERNE som blant annet er interessert i å kjøpe Tjenester som tilbys på Portalen.

For å etablere et hvilket som helst forhold med Hellotickets og med de ulike Selgerne er det avgjørende at du aksepterer våre Generelle Vilkår. La oss skape fantastiske opplevelser sammen!

2. Identifikasjon av partene

Hello Ticket, S.L. (heretter «Hellotickets»), som eier portalen www.hellotickets.no, er stiftet i henhold til spansk lovgivning. Vårt hovedkontor ligger i Paseo de las Delicias 110, 7B, 28045, Madrid, og vårt CIF er B87643680. Vi er registrert i Madrids Handelsregister, bind 35117, ark 120, seksjon 8, side M-631551.

Kontakt:

contact@hellotickets.com

657 762 372

Den andre parten er BRUKEREN, det vil si enhver som besøker og navigerer på Portalen, enten som Selger, Kunde eller enkel internettbruker. All bruk av Portalen, samt kjøp av enhver Tjeneste, innebærer en ubetinget aksept fra BRUKEREN av disse Generelle Vilkår, som regulerer deres kommersielle forhold til Portalen.

BRUKEREN forplikter seg til å lese disse Generelle Vilkår nøye når han/hun går inn på Portalen, og oppfordres til å laste dem ned, skrive dem ut og oppbevare en kopi.

3. Formål og tilgjengeliggjøring av Tjenestene

Hellotickets, gjennom www.hellotickets.no, er en plattform som kobler Selgere av Tjenestene med kjøpere (heretter «KUNDE/R») som ønsker å anskaffe dem. Kort sagt: vi er en mellommann.

Disse Generelle Vilkår har som formål å fastsette de kontraktsmessige bestemmelsene om partenes rettigheter og plikter knyttet til bruken av Portalen og samtlige Tjenester som tilbys.

Hellotickets opptrer, i henhold til gjeldende lov, som «tilbyder av onlinemeglingstjenester». Hellotickets fungerer derfor kun som teknisk mellommann. Deres rolle er å gjøre markedet tilgjengelig for forbrukere og brukere, der Selgere publiserer sine Tilbud (det vil si det kommersielle tilbudet publisert av en Selger på nettsiden om en Tjeneste), og å koble Selgere og KUNDER. Selve salget av Tjenester til KUNDER reguleres av hver enkelt Selgers salgsavtale eller vilkår, supplert av disse Generelle Vilkår. Avtalen inngås utelukkende og direkte mellom KUNDEN og den aktuelle Selgeren.

Hellotickets eier ikke billettene eller adgangspassene til fritidsaktiviteter som vises på Portalen; de tilhører og markedsføres direkte og eksklusivt av Selgerne.

Hellotickets har ingen kontroll over gjennomføringen av salgene av Tjenestene og deltar ikke i transaksjonen mellom Selgere og KUNDER. Selgerne fastsetter prisene og beskriver funksjonene ved Tjenestene de selger på Portalen. Hellotickets mottar godtgjørelse gjennom provisjon av salgene av Tjenestene via Portalen eller for å tilby BRUKERNE teknologiske formidlingstjenester. Når tilgjengeliggjøring og kjøp av billetter medfører denne tjenesten, informeres BRUKEREN om dette før kjøpet.

Hellotickets har ingen innflytelse på Selgerens beslutninger om å akseptere eller avslå en Tjeneste, fastsette priser, føre forhandlinger eller behandle krav. Kontraktsforholdet ved levering av Tjenestene er utelukkende mellom Selger og KUNDE. Selgeren kan ensidig bestemme om han vil akseptere eller kansellere en tjeneste og skal ikke oppfordre til å inngå avtaler utenfor Portalen.

Med mindre det skyldes teknisk feil på nettsiden eller brudd som kan tilskrives Hellotickets, er Selgeren alene ansvarlig for markedsføring og gjennomføring av salget av Tjenester via Portalen. BRUKEREN fritar Hellotickets fra ethvert krav, uoverensstemmelse eller skade som måtte oppstå i forholdet til Selgeren. Selgeren fritar på sin side Hellotickets fra ethvert ansvar knyttet til Tjenestene som tilbys eller selges via Portalen.

Selgerens ansvar kan ikke gjøres gjeldende dersom manglende eller mangelfull oppfyllelse skyldes KUNDEN.

4. Registreringsprosess som KUNDE

Registrering som KUNDE er helt gratis og skjer ved selvregistrering med den e-postadressen KUNDEN oppgir når han/hun surfer på nettsiden. Ved å oppgi e-postadressen opprettes en konto som gir KUNDEN tilgang til all relevant informasjon om produkter eller tjenester kjøpt. For å registrere deg og kjøpe Tjenester må du være myndig. Nettsiden er kun for personer over myndig alder. Mindreårige må ikke bruke nettsiden eller bestille Tjenestene. Hellotickets forbeholder seg retten til å deaktivere BRUKERE som ikke kan dokumentere sin myndighet på forespørsel.

Som KUNDE er du alene ansvarlig for opplysningene du oppgir. Du forplikter deg til å gi sannferdig, nøyaktig og fullstendig informasjon i registrerings- og kjøpsskjemaene og å holde den oppdatert, og du garanterer at opplysningene ikke bryter tredjeparts rettigheter eller gjeldende lov. Din ærlighet gir oss mulighet til å gi deg best mulig opplevelse.

For å endre eller oppdatere opplysningene dine, send en e-post til contact@hellotickets.com. Pass på at informasjonen, særlig e-postadressen, er korrekt for å unngå problemer senere.

Dersom du gir falske, unøyaktige eller ufullstendige data, eller Hellotickets mistenker uautentisk informasjon, kan tilgangen til nettsiden eller tjenestene blokkeres når som helst.

For at Tjenesten skal leveres får Selgeren tilgang til dataene du oppga under kjøpet.

5. Tjenester og rangering

All informasjon om Tjenestene – priser, egenskaper og beskrivelser – er tilgjengelig på nettsiden. Selgerne distribuerer sine tilbud under egen kontroll og ansvar. KUNDEN velger Tjenestene basert på egne behov, ansvar og vurdering. Når Tjenestene er valgt og identifikasjonsdata lagt inn, vises et sammendrag av bestillingen med informasjon om Tjenestene, priser og antall.

Som operatør av en nettplattform handler Hellotickets nøytralt, klart og transparent. Ingen kapitalforbindelser eller juridisk avhengighet til Selgere påvirker rangeringen av Tjenestene på nettsiden.

Selgere og BRUKERE opplyses om at algoritmen som styrer rangeringen av Tjenestene er tilfeldig: hver gang en BRUKER søker etter en tjeneste, vises forskjellige Tjenester fra hele utvalget, slik at alle Selgere har lik sannsynlighet for å vises i upersonlige søk.

6. Kjøpsprosess for Tjenestene

For å bestille Tjenestene kan BRUKEREN logge inn eller fortsette som «gjest» og følge instruksjonene på skjermen. Dette innebærer en uoppsigelig aksept av disse Generelle Vilkår, eventuelle særvilkår og Hellotickets’ Personvernerklæring. Hvis BRUKEREN logger inn underveis, kan han/hun se og endre sine personopplysninger.

BRUKEREN må oppgi nødvendige personopplysninger (f.eks. navn, e-post) for at Hellotickets kan identifisere BRUKEREN.

Når BRUKEREN bestiller en Tjeneste, samtykker han/hun i at kontaktdata og innholdet i bestillingen formidles til Selgere som skal levere Tjenesten.

Kjøpsprosessen er enkel:

1. Kontroller tilgjengeligheten for arrangementet, velg antall og type billetter og tilpass alternativer som språk eller hentested. Selgeren kan kreve personopplysninger for alle deltakere og din kontakt-e-post.
2. Les den pre-kontraktuelle informasjonen nøye og bekreft at alle deltakere oppfyller kravene (alder, kleskode). Selger og arrangør forbeholder seg retten til å nekte adgang.
3. Velg ønsket betalingsmetode og fyll inn betalingsinformasjonen. Du kan bli omdirigert til en online betalingsplattform for å fullføre kjøpet.
4. Les og godta disse Generelle Vilkår og Personvernerklæringen.
5. Klikk [«BETAL»] for å fullføre transaksjonen. Du får en bekreftelses-e-post. Hvis du ikke mottar den, kontakt oss på contact@hellotickets.com.
6. Sjekk bekreftelses-e-posten. Ved feil, kontakt oss på contact@hellotickets.com. Customer Experience-teamet hjelper deg!

7. Betalingsmåter og sikkerhet

Hellotickets behandler transaksjoner 24/7. Beløpet belastes online når dataene er verifisert. Du kan betale med kort, PayPal, Google Pay, Apple Pay med flere.

Sikkerheten ivaretas av Sift Science, som sikrer 100 % trygge transaksjoner.

Eventuell Hellotickets-kreditt kan også brukes til betaling.

Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake transaksjoner av sikkerhetsgrunner og til midlertidig å begrense tilgang til kjøpte Tjenester. Ved mistanke om svindel informerer vi de berørte KUNDENE og kan be om ekstra dokumentasjon. Hellotickets kan kansellere en transaksjon dersom dataene ikke kan bekreftes.

Vi er ikke ansvarlige for leveringsforsinkelser som skyldes manglende autorisasjon fra betalingssystemet.

Tjenesten tilhører ikke KUNDEN før full betaling er gjennomført.

8. Pris på Tjenestene og formidlingstjenesten

Prisene som vises på Portalen gjelder til enhver tid. Servicegebyrene kan variere avhengig av arrangement, billettype og plassering.

Hellotickets fastsetter ikke prisene på Selgernes billetter; Selgeren gjør det. Prisen kan avvike fra arrangørens opprinnelige pris og kan inkludere kostnaden for Hellotickets’ formidlingstjeneste.

Alle priser er oppgitt i norske kroner og, med mindre annet er angitt, er de endelige og inkluderer merverdiavgift. Du ser totalprisen før betaling.

9. Levering av Tjenesten

Bestillingen sendes til e-posten eller mobilnummeret du oppga. Billetter kan sendes helt frem til arrangementsdagen.

Leveringstyper:

PDF: Du får en PDF eller voucher som kan vises på mobilen eller skrives ut.
QR-koder: Lastes ned til mobilen og skannes ved inngangen.
Mobile Transfer: Mobilbilletter overført via ulike plattformer.
Flash Seats: Administrert av AXS Flash Seats – knytt billetten til kredittkortet eller appen.
Registrering i tredjeparts-apper: Noen arrangementer krever registrering eller nedlasting av tredjeparts-apper.

Fyll ut skjemaet korrekt, spesielt e-postadressen, for å unngå leveringsproblemer. Hellotickets er ikke ansvarlig for mislykket levering på grunn av feil data.

10. Avbestillingsregler og angrerett

Etter kjøpet og når arrangementet er gjennomført, kan billetter ikke kanselleres med mindre Selgeren tillater det.

Ved utsettelse følger KUNDEN instruksjonene fra Selger eller arrangør. Billetten kan være gyldig for ny dato eller byttes mot et annet arrangement fra samme arrangør. Refusjon gis kun ved endelig avlysning.

Ved avlysning mottar KUNDEN en e-post og kan be om refusjon som beskrevet i e-posten.

Noen aktiviteter kan avbestilles innen en spesifisert frist, som angitt ved kjøpet. Les vilkårene nøye.

Billetter til sport, musikk og konserter kan ikke endres eller refunderes.

I henhold til loven omfattes fritidsaktiviteter med bestemt dato av unntak fra angreretten. KUNDER kan derfor ikke angre kjøpet.

Dersom refusjon er aktuelt, må billetter beholdes og eventuelt returneres før refusjon eller kreditt gis.

11. Erstatning av Tjenester

Hvis billetter må erstattes på grunn av forhold som skyldes Selgeren og arrangementet ikke er avlyst, vil Hellotickets, etter Selgerens instruksjoner, tilby en tilsvarende eller bedre Tjeneste. Hvis dette ikke er mulig eller du ikke aksepterer tilbudet, refunderer Selgeren hele kjøpsprisen.

12. Obligatoriske helsetiltak

Følg gjeldende helse- og hygieneregler (f.eks. munnbind, negativ Covid-test, vaksinasjonsbevis) for å sikre en trygg opplevelse.

13. Immaterielle rettigheter og ulovlig innhold

Hellotickets har nødvendig autorisasjon til å gi BRUKERNE tilgang til Tjenestene.

BRUKEREN erkjenner at immaterielle rettigheter til Portalen tilhører Hellotickets eller er lisensiert, og avstår fra å hevde slike rettigheter. Uautorisert bruk, kopiering eller distribusjon er forbudt. BRUKEREN forplikter seg til å bruke Portalen lovlig og ikke krenke disse rettighetene.

Alt innhold (grafikk, logoer, programvare osv.) tilhører Hellotickets eller deres lisensgivere og kan ikke brukes uten skriftlig tillatelse.

Selgere kan laste opp eget innhold og garanterer at de har nødvendige rettigheter. Hellotickets er ikke ansvarlig for slikt innhold, men kan fjerne åpenbart ulovlig innhold.

Meld ulovlig innhold til contact@hellotickets.com med nødvendig informasjon. Hellotickets vil raskt fjerne åpenbart ulovlig innhold.

14. Anmeldelser

Kun verifiserte KUNDER kan legge inn anmeldelser. Mindreårige under 18 år har ikke tilgang.

Hellotickets informerer tydelig om hvordan anmeldelser publiseres og behandles. Alle anmeldelser kommer fra ekte, verifiserte kjøp og er ikke betalt.

BRUKEREN forplikter seg til ikke å legge ut ulovlig eller støtende innhold. Anmeldelser modereres automatisk og manuelt før publisering og må følge gjeldende lov og disse vilkårene.

Innholdet er offentlig og kan brukes av Hellotickets og Selgerne. Anmeldelser vises som standard sortert etter «nyeste» og lagres i opptil ett år.

Rapporter upassende anmeldelser til contact@hellotickets.com. Hellotickets kan fjerne anmeldelser som bryter vilkårene.

15. Avslutning av konto

KUNDEN kan når som helst avslutte kontoen ved å sende e-post til contact@hellotickets.com. Hellotickets bekrefter stengingen via e-post.

Hellotickets kan suspendere eller kansellere kontoer ved brudd på disse Vilkårene, med forhåndsvarsel etter loven. Ved kansellering av Selger-konto varsles Selger minst 30 dager i forveien, med klagerett.

16. Personvern

Les og aksepter vår Personvernerklæring for å forstå hvordan Hellotickets behandler personopplysninger i samsvar med GDPR og spansk lov.

17. Kundeservice og klager

Kontakt oss på contact@hellotickets.com for spørsmål eller klager. Vi svarer innen én måned for Tjenester solgt direkte av Hellotickets.

Ved tvist med en Selger åpner KUNDEN en sak. Hvis Selgeren ikke gir løsning innen 15 arbeidsdager, kan Hellotickets frivillig megle uten ansvar for utfallet.

18. Generelle bestemmelser

Hellotickets kan endre disse Vilkårene når som helst og vil varsle BRUKERNE på forhånd. Endringer medfører ingen ekstra kostnader. BRUKEREN kan gratis avslutte kontoen hvis han/hun ikke aksepterer endringene.

Hellotickets, Selger eller arrangør kan kontakte deg via e-postadressen du oppga.

19. Garantier og ansvar

Portalen tilbys «som den er» uten uttrykte eller underforståtte garantier. Selgerne er eneansvarlige for lovfestede garantier for sine Tjenester.

BRUKEREN forplikter seg til lovlydig bruk av Portalen, respektere tredjepartsrettigheter og ikke spre skadelig innhold. Hvis en klausul anses ugyldig, endres den bare så langt det er nødvendig, uten å påvirke resten.

20. Gjeldende lov og tvisteløsning

Disse Vilkårene reguleres av spansk lov. Partene søker først minnelig løsning; frivillig megling kan benyttes. Ved fortsatt uenighet bringes saken inn for kompetent spansk domstol.

EU-kommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning er tilgjengelig her: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Se også: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Liste over godkjente alternative tvisteløsningsorganer: https://cec.consumo.gob.es/CEC/consultasReclamaciones/comoReclamar/viaExtrajudicial/ral/entidadesAcreditadas.htm – https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

Tvister om disse Vilkårene underlegges spanske domstoler med kompetent jurisdiksjon.